Política de Devoluciones de chef-profesional.com

En chef-profesional.com nos esforzamos para que su experiencia de compra sea satisfactoria en todos los aspectos. No obstante, entendemos que en ocasiones pueda necesitar devolver un producto. La presente Política de Devoluciones establece los términos y condiciones aplicables para tales casos, garantizando un proceso claro, justo y transparente para nuestros clientes.

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación española de consumo, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, excepto en los casos de exclusión expresamente previstos por la ley.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web. Como ayuda, puede utilizar el formulario estándar de desistimiento disponible en nuestra página, aunque no es obligatorio.

2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Estado del producto: Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, nuevos, sin usar y en su embalaje original. Este embalaje debe estar en perfectas condiciones, sin daños ni marcas.
  • Elementos completos: La devolución debe incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y elementos que acompañaban originalmente al producto.
  • Prueba de compra: Es obligatorio incluir una copia de la factura de compra o el justificante del pedido dentro del paquete de devolución.
  • Exclusiones: Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones de:
    • Productos personalizados a petición del cliente o fabricados bajo especificaciones especiales.
    • Productos higiénicos o de cuidado personal que hayan sido desprecintados, por razones de salud.
    • Software, contenidos digitales o suscripciones que ya hayan sido descargados o activados.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contacto inicial: Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los medios habilitados en chef-profesional.com dentro del plazo de desistimiento. Indique el número de pedido y los productos que desea devolver.
  2. Autorización: Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones detalladas y, en su caso, un número de autorización de devolución (RMA). No se aceptarán paquetes enviados sin esta autorización previa.
  3. Envío de la mercancía: Una vez autorizada, prepare el paquete de forma segura para evitar daños durante el transporte. Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguro y número de seguimiento, ya que usted será responsable del paquete hasta que lo recibamos en nuestras instalaciones.
  4. Recepción e inspección: Al recibir el paquete, realizaremos una inspección para verificar que se cumplen todas las condiciones antes mencionadas. Este proceso puede tardar hasta 5 días laborables desde la recepción.

4. Reembolso

Una vez aprobada la devolución tras la inspección, procederemos con el reembolso:

  • Método de reembolso: El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago original utilizado en la compra. Si la compra se realizó contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique. El abono se reflejará en su cuenta en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución aceptada.
  • Gastos de envío: En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta, salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro (producto erróneo, defectuoso o dañado). En esos casos, nos haremos cargo de todos los costes asociados.
  • Deducción del valor: Solo podremos deducir del reembolso la depreciación del valor resultante de una manipulación del producto más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

5. Productos Defectuosos o con Error

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con su pedido, el proceso es diferente y más favorable para usted:

  • Contacto inmediato: Notifíquenos el problema en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, proporcionando fotografías claras del producto y su embalaje si está dañado.
  • Solución: Le ofreceremos, a su elección, la reparación, el reemplazo por un producto idéntico o la devolución total del importe pagado. En estos casos, todos los gastos de envío (recogida y reenvío) serán asumidos por chef-profesional.com.

6. Cambios de Producto

Actualmente, no ofrecemos un servicio directo de cambio de talla, color o modelo. El procedimiento para esta situación es:

  1. Ejercer el derecho de desistimiento sobre el producto recibido, devolviéndolo según lo descrito.
  2. Realizar un nuevo pedido en nuestra web del artículo deseado.
    Este proceso garantiza que usted recibe el reembolso del primer artículo de la forma más ágil posible.

Agradecemos su confianza en chef-profesional.com. Esta política está diseñada para proteger tanto sus derechos como consumidor como la integridad de nuestros productos. Para cualquier duda específica sobre su caso, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.